Message COVID-19:

Lors d'un déplacement en covoiturage vous devez vous conformer aux exigences de port du masque applicables à votre province.
Prendre note que la politique d'annulation ne s'applique PAS pour le passager ou conducteur si l'un ou l'autre ne porte pas son masque lors de l'embarquement.

Politique d'annulation, remboursement et Garantie Covoiturage.ca

Annulation du passager:

Plus de 48 heures

Si le passager annule sa réservation plus de 48 heures avant l'heure de départ, 100% de la contribution payée pour le conducteur lui est remboursée.

De 48 heures à 2 heures

Si le passager annule sa réservation de 48 jusqu'à 2 heures avant l'heure de départ, 50% de la contribution payée pour le conducteur lui est remboursée et le conducteur reçoit l'autre 50%.

Moins de 2 heures

Si le passager annule sa réservation moins de 2 heures avant l'heure de départ ou s'il ne se présente pas au lieu de rendez-vous, le conducteur reçoit 100% du montant payé par le passager.

Dans le cas de l'absence du passager au lieu de rendez-vous, le conducteur doit attendre au moins 15 minutes et doit ensuite aviser le service à la clientèle dans les 48 heures pour recevoir son paiement.

Lorsque le passager annule sa réservation, les frais de réservation ne sont pas remboursés.

Annulation du conducteur:

Le passager est toujours remboursé en totalité (contribution payée et frais de réservation) si le conducteur annule son trajet. Le remboursement est automatiquement fait dans le profil du membre pour lui permettre de faire une autre réservation en utilisant son solde. Si le conducteur ne se présente pas au lieu de rendez-vous, le passager doit contacter le service à la clientèle dans les 48h pour obtenir le remboursement complet.

Des annulations répétées d'un conducteur peuvent mener à la suppression de son profil.

Paiement en ligne sécurisé et la garantie Covoiturage.ca

Suite à la réservation et au paiement en ligne d'un covoiturage, Covoiturage.ca conserve le montant payé jusqu'a ce que le trajet soit complété. À bord du véhicule, le passager donne le code de réservation au conducteur afin qu'il puisse encaisser son paiement.

Remboursement

Si vous avez un solde à votre profil suite à une annulation et ne souhaitez pas l'utiliser pour faire une autre réservation vous pouvez demander un remboursement via le même mode de paiement.